Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

CumbrePro ofrece sesiones de acompañamiento psicológico en modalidad online a través de videollamada, llamada telefónica y chat.

Estas sesiones están orientadas al bienestar emocional, desarrollo personal y apoyo psicológico, y no sustituyen tratamientos médicos o psiquiátricos.

2. Alcance del servicio

• El servicio es brindado por una profesional en psicología de manera telemática a través de videollamada, llamada telefónica o chat. Las sesiones son individuales.
• No se realizan diagnósticos clínicos oficiales ni prescripción de medicación.
• En caso de requerir atención clínica especializada o psiquiátrica, el participante será derivado a un profesional correspondiente.

3. Responsabilidad del participante

• La participación es voluntaria y cada usuario es responsable de su proceso emocional.
• El participante se compromete a proporcionar información veraz durante las sesiones.
• En situaciones de crisis (riesgo para sí mismo o terceros), se recomienda acudir a servicios de emergencia locales.

4. Limitación de responsabilidad

• CumbrePro no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen del compromiso y proceso individual del participante.
• No se hace responsable por decisiones personales tomadas por el usuario antes, durante o después de las sesiones.
• El servicio no sustituye la atención de emergencia psicológica o médica.

5. Política de pagos

• Todos los pagos se realizan de forma anticipada a través de la web de CumbrePro.
• Una sesión se considera confirmada únicamente después de haber sido pagada y recibir un mensaje de confirmación en su correo.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones realizadas por el cliente con al menos 72 horas de anticipación recibirán el reembolso del 100% al medio por el cual se realizó el pago.
• El reembolso tardará entre 15 días y un mes, dependiendo de las políticas del banco del cliente.
• Bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos por cancelaciones fuera de plazo o inasistencia.
• Si el profesional asignado no puede asistir por fuerza mayor, se asignará un profesional de reemplazo.

7. Puntualidad

• Se establece un margen de espera de 10 minutos desde el inicio de la sesión.
• Si el participante no se presenta en ese tiempo, la sesión se dará por realizada sin derecho a reembolso.

8. Confidencialidad

• Toda la información compartida durante las sesiones es confidencial.
• Solo se podrá romper la confidencialidad en casos de:
• Riesgo de daño a sí mismo o a terceros.
• Requerimiento legal.

9. Privacidad y datos personales

• Los datos proporcionados (nombre, correo, teléfono) serán utilizados únicamente para gestión de citas y comunicación.
• No se compartirán con terceros.
• Las sesiones no serán grabadas sin consentimiento previo del participante.

10. Uso de la tecnología

• El participante es responsable de contar con conexión a internet estable y un espacio privado.
• CumbrePro no se responsabiliza por fallos técnicos externos (internet, plataformas, dispositivos).

11. Normas de conducta

• Se espera respeto mutuo durante toda la sesión.
• No se tolerarán conductas ofensivas, agresivas o inapropiadas, incluyendo el uso de ropa inadecuada que genere incomodidad.
• En caso de incumplimiento, la sesión podrá ser finalizada sin reembolso.

12. Propiedad intelectual

• El contenido, herramientas y materiales compartidos son propiedad de CumbrePro.
• No pueden ser distribuidos, grabados o comercializados sin autorización.

13. Aceptación de los términos

Al agendar y pagar una sesión, el participante acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.